13 фраз, которые нельзя произносить в офисе Распечатать

Подбор выражений, которые произносят люди, чтобы добиться своей цели, порой может иметь решающее значение. В офисе любому сотруднику важно осознанно выбирать слова и фразы, чтобы не поставить себя или собеседника в трудное положение.
На основе книги американки Дарлин Прайс \"Хорошо сказано! Презентации и разговоры, которые приносят плоды\" издание Forbes подобрало 13 самых простых цитат, которые, несмотря на правдивость и искренность, могут навредить вашему имиджу и негативно повлиять на карьеру.
\"Это нечестно\"
Ей повысили зарплату, а вам нет. Его заслуги признали, а ваши нет. У одних людей есть еда, а другие голодают. Несправедливость встречается на работе и во всем мире каждый день. Вместо того чтобы говорить: \"Так не честно\", соберите документы, подтверждающие факты, сформулируйте проблему и представьте убедительные доказательства человеку или группе людей, которые могут вам помочь.
\"Это не моя проблема\", \"Это не моя работа\", \"Мне за это не платят\"
Беззаботное, отрешенное и направленное только на собственные интересы поведение быстро ограничивает продвижение по службе. Это не означает, что вы обязаны немедленно на все соглашаться. Но и слово \"нет\" стоит произносить в ответ на просьбу только после того, как все тщательно взвесили. Не стоит отвечать, например: \"Вы, наверное шутите. Мне за это не платят\". Намного лучше на собеседника подействует фраза: \"Я с удовольствием помогу. Сейчас я работаю над вопросами А, В, С. Скажите, какой из них мне надо отложить, пока я буду выполнять ваше новое поручение?\" Таким образом вы ясно выразите свою готовность к работе в команде и желание помочь, но в то же время напомните начальнику о вашей нынешней работе и о том, что ему необходимо ставить реалистичные задания.
\"Мне кажется...\" (при общении с клиентом)
Вот две цитаты на одну и ту же тему: \"Мне кажется, что наша компания могла бы быть для вас хорошим партнером\" и \"Я полагаю/Я знаю/Я уверен, что наша компания будет для вас хорошим партнером\". Различается лишь начало фразы, однако вторая формирует у клиента четкое мнение о вас и вашей компании.
\"Не за что\"
Когда кто-то благодарит вас, то вежливым и любезным ответом будет \"Пожалуйста\". Это слово подразумевает, что вам было приятно помочь человеку и что вы принимаете его благодарность. А распространенная в обычных разговорах фраза \"Не за что\", может быть, тоже несет подобный смысл, но он в ней не чувствуется. Фраза \"Не за что\", по сути, отвергает благодарность другого человека и подразумевает, что подобная ситуация в других обстоятельствах могла бы оказаться проблематичной. Если вы хотите, чтобы в деловом и светском общении вас воспринимали как благовоспитанного и тактичного человека, то отвечайте на благодарность словами \"Пожалуйста\".
\"Я постараюсь\"
Представьте, что сегодня 30 апреля и вы просите своего приятеля, который собрался идти на почту, отправить и вашу налоговую декларацию. Если он ответит \"Хорошо, постараюсь\", то вы, скорее всего, решите, что вам придется отправить письмо самому. Почему? Да потому, что в этой фразе заложена возможность невыполнения просьбы. В своих разговорах, особенно с руководителями, замените слово \"попробую\" на слово \"сделаю\".
\"Он придурок\", \"Она ленивая\", \"У меня фиговая работа\", \"Как я ненавижу эту компанию\"
Ничто не губит карьеру быстрее, чем грубые оценки. Выражения вроде \"Он придурок\" не только демонстрируют вашу незрелость, но и могут привести к неприятным последствиям и быть восприняты как попытка разжечь ссору. Старайтесь избегать злых оценочных высказываний, которые неизбежно приведут к отрицательной оценке вас самих. Если у вас действительно есть претензии к кому-то или к чему-то, то выражайте их тактично, сдержанно и нейтрально.
\"Но мы ведь это уже делали\"
Руководители ценят в своих сотрудниках новаторство, творческое мышление и умение разрешать проблемы, а эта фраза сразу показывает, что вы обладаете прямо противоположными качествами: приверженностью к прошлому, негибкостью и узостью мышления. Вместо указанных слов скажите: \"Ух ты, интересно! И как это будет работать?\" или \"Неожиданный подход. Давайте обсудим все \"за\" и \"против\".
\"Это невозможно\", \"Я ничего не могу сделать\"
Вы в этом уверены? Неужели вы действительно изучили каждое возможное решение и исчерпали весь список? Когда вы употребляете такие отрицательные фразы, ваши слова создают пессимистичный, пассивный и даже безнадежный образ. А такой подход редко ценят на работе, ведь работодатели замечают, ценят и поощряют установку на выполнение любых заданий. Попробуйте лучше сказать так: \"Я с удовольствием еще раз это проверю\", \"Давайте обсудим, что мы можем сделать в этих условиях\" или \"Я могу сделать следующее\".
\"Эй, вы, ребята!\"
Приберегите такое обращение для дружеских неформальных разговоров и старайтесь избегать его на работе. Разговаривая с коллегами, будь то ваш начальник, сотрудники или клиенты, можно использовать выражения \"ваша команда\", \"ваша организация\" или просто \"вы\".
\"Может, я и не прав, но...\", \"Может быть, это глупо, но...\"
Подобные выражения снижают значение того, что за ними следует, и уменьшают доверие к вам. Не говорите: \"Может быть, это глупо, но я подумал, а не провести ли нам квартальное совещание по интернету, как вы думаете?\" Вместо нее попробуйте обосновать свои рекомендации: \"Для снижения затрат на поездки и более эффективной работы я предлагаю провести квартальное совещание по интернету\".
\"Вы должны были...\", \"Вам следовало...\"
С большой долей вероятности подобные слова будут восприняты как желание пристыдить кого-то и свалить на него вину. В идеале же рабочая обстановка должна создавать ощущение равенства, способствовать общению людей и работе в команде. Вместо того чтобы стыдить кого-то (даже если эти люди и виноваты), выработайте у себя более продуктивный безоценочный подход. Скажите: \"В следующий раз, чтобы обеспечить лучшее планирование, пожалуйста, сообщите мне об этом немедленно\" или \"В будущем я бы посоветовал…\"
\"Не считаете ли вы?\", \"Вам не кажется?\", \"Так ОК?\"
Эти фразы обычно воспринимаются как уклонение от прямого ответа и хороши, если вам действительно нужно одобрение или вы ищете поддержку. Если же ваша задача состоит в том, чтобы уверенно высказать распоряжение и заставить людей посмотреть на проблему так, как нужно вам, сформулируйте свое высказывание или предложение уверенно. Представьте, если специалист по инвестициям говорит: \"Вам не кажется, что это хороший способ вложить ваши деньги? Я так и поступлю, если вы одобрите\". Вместо этого вам, наверное, было бы приятнее услышать что-то вроде: \"Подобная стратегия — это разумное инвестирование, которое может принести долгосрочные плоды. С вашего разрешения, сегодня до 5 часов вечера я переведу деньги\".
\"Сейчас у меня нет на это времени\", \"Я слишком занят сейчас\"
Даже если у вас действительно нет времени, никто не хочет чувствовать себя менее значимым. Чтобы укрепить позитивные отношения и показать, что вы сопереживаете человеку, скажите лучше: \"Я с радостью готов обсудить это с вами, после того как проведу утренние встречи. Могу я заехать к вам в офис около часа дня?\"